PROCESO DE COMPRAS
I. Pedidos
Los pedidos se hacen directamente desde el carrito de compras y la forma de pago estándar es por tarjeta de crédito.
Para poder realizar la compra en nuestro sitio web, el usuario deberá realizar un sencillo proceso de registro, una vez realizado podrá iniciar sesión y realizar sus compras.
Toner Express aceptará el pedido del Cliente y le enviará un correo electrónico informando de la transacción realizada. El Cliente será responsable de la verificación de dicho Pedido y deberá contactarse con nosotros en breve plazo en caso de que perciba cualquier error o inexactitud. En caso contrario, procederemos a la entrega del Producto de acuerdo a como este haya sido remitido a nosotros.
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 09:00 a 17:00. Sólo de atención al cliente ya que los pedidos pueden ser ingresados las 24 horas del día.
Los pedidos ingresados hasta las 17h00 serán tramitados dentro del mismo día, de no ser este el caso, serán tramitados al siguiente día laborable.
II. Formas de pago
En Toner Express la seguridad y comodidad en los pagos es una prioridad. Para ello ponemos a disposición de nuestros clientes una de las formas de pago más seguras actualmente: Pago por 2Checkout. Mediante esta modalidad puede realizar el pago con cualquiera de las tarjetas de crédito (*) mayormente aceptadas en el mundo o, si ya dispone de cuenta en 2Checkout, puede pagarlo con el saldo que disponga en su cuenta.
(*) Los pagos a través de 2Checkout generan un recargo en la tarjeta de crédito correspondiente al ISD (Impuesto a la Salida de Divisas)
III. Gastos de envío
El envío de 1 tóner tiene un costo de $3.75 y por cada tóner adicional $1.25
Este servicio es proporcionado por Servientrega una empresa líder en el manejo de logistica.
IV. Seguro
Servientrega cubre todos nuestros envíos con su poliza de seguro. En caso de un siniestro Servientrega indemnizará el 100% menos el 10% del deducible.
Para hacer efectivo el reclamo el cliente deberá enviar una carta de reclamo a info@tonerexpress-ec.com para iniciar con los trámites respectivos.
V. Plazos de entrega
Plazos de entrega estimados para pedidos realizados antes de las 17:00 y con productos en stock en nuestro almacén. A partir de las 17:00 el envío se realizará el día siguiente laborable.
Los plazos estipulados solo serán aplicables en caso de que el día siguiente al pedido sea hábil tanto en origen como en destino.
El plazo de entrega empezará a contar desde la recepción del pedido por parte del Comprador. Se considerará que Toner Express ha respetado el plazo de entrega cuando la mercancía esté lista para su envío dentro del plazo estipulado y esto haya sido comunicado al Comprador.
La fecha y el lugar de entrega será el estipulado al momento de hacer la confirmación del pago durante el proceso de compra en nuestro website. Si el plazo estimado de entrega no pudiera ser cumplido se contactará con usted para comunicarle un nuevo plazo.
El plazo de entrega se prorrogará de forma automática en caso de: conflictos laborales, especialmente si se trata de huelga, caso fortuito, fuerza mayor, así como en caso de cualesquiera otras causas imprevisibles ajenas a la voluntad de Toner Express, cuando éstas influyan de forma relevante sobre el suministro. Toner Express comunicará al comprador con la mayor brevedad posible del inicio y término de tales impedimentos.
El tiempo en que el cliente recibe su pedido estará acorde al establecido por el proveedor del servicio de logística quien maneja los siguientes tiempos de entrega:
ORIGEN: GUAYAQUIL
| Zona | Tiempo entrega |
| Local |
24 horas |
| Cantonal | 24 horas |
| Regional |
24 a 48 horas |
| Provincial | 24 a 72 horas |
- Las horas se corresponden a días hábiles.
- No se hacen envíos a Galápagos.
VI. Devoluciones
Las devoluciones deben ser autorizadas previamente por Toner Express, para esto debe comunicarse con nosotros usando el formulario de contacto o directamente mediante un correo electrónico a info@tonerexpress-ec.com.
Todos nuestros envíos están asegurados durante el transporte. Si detecta alguna anomalía o desperfecto ocasionado durante su transporte, debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo no superior a 24 horas para que podamos tramitar el seguro y reponerle su pedido.
Se rechazará toda mercancía que no conserve su embalaje original.
Los envíos deben realizarse con un embalaje en buen estado y seguro para la mercancía, de forma individual y con material de protección.